Patientenretourenformular Prozesse
synonym: Rücknahme von Arzneimitteln, Patientenretourenprotokoll
DefinitionGrundsätzlich sollen in Apotheken und Drogerien keine Produkte zurückgenommen werden, die zuvor verkauft oder abgegeben wurden. In Ausnahmefällen kann ein Produkt retourniert und zurück an das Lager genommen werden. In diesem Fall muss ein sogenanntes Patientenretourenformular ausgefüllt werden.
Bestandteile des PatientenretourenformularsZu den Bestandteilen des Patientenretourenformulars gehören:
- Ist eine Quittung oder ein Eintrag im Computersystem vorhanden?
- Angaben der Apotheke
- Datum
- Name und Adresse des Kunden, der Kundin
- Produkt
- Chargennummer
- Verfall
- Packung sauber ungeöffnet, unbeschädigt, komplett, Siegel intakt?
- Wurde das Produkte richtig gelagert und transportiert?
- Verfallsdatum?
- Visum Mitarbeiter/in und Apotheker/in
- Unterschrift der Kundin / des Kunden
- Falsche Lagerung, z.B. bei einer zu hohen Temperatur, Lichteinstrahlung oder Feuchtigkeit
- Anbruch der Packung
- Verfallene Ware
- Austausch
- Verunreinigungen
- Fälschungen
- Falsche Angaben der Kundinnen und Kunden
Interessenkonflikte: Keine / unabhängig. Der Autor hat keine Beziehungen zu den Herstellern und ist nicht am Verkauf der erwähnten Produkte beteiligt.